A Ouvidoria do Centro Universitário é um canal de otimização da comunicação, de caráter mediador, transparente e democrático, que busca, no âmbito de suas Unidades e Setores, fornecer respostas às demandas dos solicitantes, de forma imparcial nas decisões.
A Ouvidoria se presta a receber reclamações, sugestões e elogios das comunidades interna e externa.
A Ouvidoria deve ser acionada quando já percorridos os trâmites convencionais para cada caso, bem como quando a queixa ou sugestão tiver sido encaminhada, antecipadamente, aos setores competentes, conforme a estrutura organizacional do Centro Universitário, contudo, tendo ainda restado questões quanto ao assunto abordado.
Antes de abrir um chamado, procure o setor responsável pelo seu assunto. Caso a questão permaneça sem solução, conte com a Ouvidoria.
Permitir o acesso das comunidades interna e externa com o intuito de auxiliar na análise e solução dos chamados, oferecendo ainda orientações e encaminhamento de providências compatíveis com as boas práticas da gestão, respeitando o regimento do Centro Universitário.
Responder ao chamado aberto, inicialmente, em até 96 horas úteis, encerrando-o ou informando acerca da necessidade de se aguardar pelo retorno.
A Ouvidoria se presta a receber reclamações, sugestões e elogios, ressalvadas as demandas que não apresentam rigor de conduta e respeito por parte dos autores.
Do primeiro contato com o setor responsável até a resposta da Ouvidoria.
Encaminhe sua questão primeiro ao setor competente, pelos canais convencionais de atendimento.
Se o assunto não foi resolvido, acione a Ouvidoria como canal mediador e imparcial.
Escreva para ouvidoria@sumare.edu.br informando R.A, nome completo, DDD e telefone.
A resposta inicial é dada em até 96 horas úteis, com o encerramento ou a previsão de retorno.
Para falar com a Ouvidoria, envie seu e-mail. Na composição da mensagem, insira seu R.A, nome completo, DDD e telefone.
Não esqueça de informar no e-mail:
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